想按照正确的流程高效应对各类咨询或故障等时：
针对来自用者的咨询或系统发生的故障等案件，JP1/Service Support可掌握直至问题被完全解决的所有相关情况并实现一元化管理。
按照“事件管理”、“故障管理”、“变更管理”和“发布管理”的ITIL服务支持流程逐步升级案件，并在团队成员之间共享每个案件的处理和进展情况等，可以整体掌握管理情况。
此外，可自动登记以邮件形式接收的咨询案件或JP1/Integrated Management检测出的故障信息，能够有效防止待解决案件登记被遗漏的现象。还可自动登记重要度和作业期限，可有效降低不同处理人员所造成的偏差，实现案件处理的统一化。
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