2008/07/08
规范化、智能化，高效IT管理推进业务的精确管理
——JP1全面解决方案欲与中国企业共同成长
PDCA循环由美国质量管理专家戴明博士提出，这是现代管理学里质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
那么，在信息化进程日益深入的今天，如何评价衡量IT系统的管理效率与性能？6月19日，借第六届中国国际软件和信息服务交易会开幕良机，日立信息系统（上海）有限公司（以下简称HISS）在大连举行了日立JP1系列媒体沙龙的第三场，日立专家向媒体朋友及大连信产局领导介绍了高效IT管理系统推进业务精确管理的服务理念和符合PDCA管理流程的JP1解决方案。
HISS资深顾问沙文灏先生在日本IT领域工作了近20年,回到中国又进行了许多大型企业的IT咨询工作。对比中日企业IT系统现状，沙先生认为国内对IT服务管理意识还比较淡薄。企业的CTO或CIO对这点可能有更深的体会IT系统构建了，ERP上线了,CRM购买了,顾问请来了,但静下心来，有个问题似乎很难释怀,我们花这么多钱，到底带来了什么，创造了多少价值?沙先生认为导致困惑的原因就是企业IT系统不够高效，规范化与智能化的欠缺使企业无法感受到切切实实的满足。
结合自己的广博见闻与专业能力，沙先生给出这样的建议。"我们民营企业也好、国营企业也好，很多都是‘差不多’，而国际化要求的是‘精确化’。我做过很多企业的咨询,到底IT要达到什么样的要求？我一直强调一个词---精确。丰田做的是精确，凭借强大 的信息化支撑，日立公司的业务涵盖了整个IT产业，为什么日立能做到？同样是精确。要达到精确，必须规范化，要达到高效，必须智能化。” 企业需要更有效的解决方案,需要把决策信息及时地通知到合适的对象。规范化智能化的精确管理即是根据连续实施的战略/构想/计划，通过反复执行来达到最优化。
首先，规范化是现代企业业务管理的基础标准。麦当劳、肯德基这样的快餐业需要统一制度、服饰、食物标准，才能保证高效；而日本工厂的生产效率也是靠规范化来实现。沙先生谈到日本企业实现规范化的几项步骤包括1,对流程和服务进行特定评估，以分析投资回报率收益；2，协调组织架构变更，以确保员工理解和接受解决方案；3，定义解决方案所需的报表需求，以交流成就和分析需要改进的地方；4，分配管理角色确认职责，了解服务管理和支持解决方案对业务的贡献；5，培养良好的服务文化，在与客户交流时员工采取合适的行为和态度;6，制定严格执行的信息安全管理制度等。
其次，在规范化的基础上要实现智能化，对于现代企业而言，就是建立知识库，使用商务智能软件不断分析业务和信息的倾向性和关联性，实现建立在精确管理基础上的竞争战略。知识库的建设包括知识管理、用户权限管理、用户检索/文档检索、知识评价、知识生命周期管理、知识库的考核/激励和知识库信息统计分析等环节。
将实现规范化与智能化的步骤进行细分，我们可以清楚看到IT系统在其中的影响。日立信息系统认为，需要经过四个管理阶段逐渐引导客户实现高效IT管理：选择、设计、实施战略性解决方案、提供服务，这即是服务理念，也是经验之谈。
每个企业都有竞争领域和非竞争领域，沙先生认为，合理的企业信息化架构必须根据业务的竞争领域和非竞争领域分别采用客户化应用系统和通用软件与服务。“通用软件带来通用的服务，有助于企业规范业务；其次，通用软件不断地在全球范围内更新、规范化，人员市场也更为规范；最重要的，采用通用软件实现高效管理可以节省IT运营成本，将这些成本投放在竞争领域，以保证竞争先机，这是通用软件最大的意义。”
在此基础上，日立信息系统向国内用户隆重推荐了日立JP1全面解决方案。在功能上，JP1解决方案提供三项组件，资产管理、运行监控管理和安全管理来分别满足企业信息化最迫切的三项需求：极高的投资回报率、稳健运行能力及增强的安全性能。HISS软件事业部营业课课长徐佳音女士介绍了JP1解决方案在实施时的独特之处——JP1解决方案符合管理学上的PDCA循环。
和许多厂商类似，日立服务同样分为售前、售中和售后，只是做的更细致。在售前，日立提供诊断服务，根据几十年在业内的经验积累，由专业的顾问咨询人员对客户的现有系统及业务部门进行调查，提交客观的数据和专业的诊断结果给客户，并在此基础上有的放矢的提出解决方案。客户在决定购买前，能够清楚的了解现有IT系统的状况及需要，从而理性投资。
售中部分，日立资深的行业顾问团队会向客户提供详细的设计文档、安装指南、实施手册、培训资料和其他导入相关的文档，让客户更深入的了解产品是如何导入和应用的，客户可以学习资料提高自己的操作能力，而不是依赖于厂商人员来解决问题。
在导入完毕以后，日立提供了更加细分的服务，比如说产品功能类型的支持与升级，问题的解决等等。和许多厂商不同，日立在导入以后，还会对客户使用效果进行评价，这是日立JP1解决方案实施流程符合PDCA循环的重要环节。日立认为，虽然经过售前售中及售后的专业服务,可以肯定达到一个良好的效果,但这个效果仍然还有提高的可能。在评价环节中,日立通过更多的咨询和对客户的诊断，来实现新的PDCA循环。
HISS软件事业部总经理森保治先生表示，正是借助这样的PDCA循环，日立JP1不仅帮助客户优化IT系统，助力企业业务管理更加精确；同时，也在完善自己的IT服务知识库，实现JP1在规范化与智能化方面的更高标准。
在沙龙现场,大连市信息产业局靳国卫副局长介绍了大连市软件企业的发展速度。1998年大连软件园初建，软件产值是两亿元；而经过10年的发展，去年年底软件产值215亿元，出口是7.2亿美元。大连软件,即是一个蓬勃的区域市场，也是一个国际化的合作窗口，更是中国经济发展的一个缩影。大连的许多软件企业，正是以规模化、精确化等特点立足国内，发力国际市场。
同样的，日立信息系统认为国际化的要求就是精确。森总提到，JP1在日本面世的时候，日本市场也存在国际品牌的同类产品，但是凭借对日本客户需求的精确把握，JP1从欧美厂商的手中抢回了日本客户，JP1在日本连续11年市场占有率第一。现在，中国市场更为复杂，本土软件品牌、欧美品牌、日本品牌都在抢夺份额，谁能在国际化的中国市场赢得胜利?森总认为，精确的业务系统为企业提供核心竞争力，而高效的、符合PDCA循环的IT管理能够在规范化和智能化方面提供支撑，推进企业业务系统走向精确。这种观点对于正面对国际化新课题的广大国内企业而言，或许颇具启发意义。
沙龙现场 jp1软件事业部部长森保治
