摘自《中国计算机用户》
作者： 文 /IT Business Edge 时间： 2006年3月20日
总第702期 第10期
编译／胡敏
IT Business Edge 于2006年1月对ITIL进行的调查显示，少于100人的小公司可能很少采用 ITIL，他们认为自己的IT部分太小而不能从标准架构中受益。尽管小公司里存在迟疑，大约 460名反馈者中的一半表示，他们仍然会把ITIL作为提升IT的最佳实践框架，现在正在使用 ITIL，或者计划以后采用。
2006年1月，提供个性化IT咨讯和研究报告的互联网公司IT Business Edge,对ITIL的采用情况进行了一次匿名调查。这次调查基于e-mail和互联网进行。尽管这是一次非正式调查，但研究人员努力确保结果的准确性和可信性。
此次调查把反馈者分为以下四类：1-99人的小公司，100-999人的中等公司，1000-4999人的大型公司，或者5000以上的企业级公司。调查对所有类型的公司平均取样，其中，来自1000-4999人大型公司的反馈比较少（17.6 ％）。
超过450人参加了此次非正规调查。这次调查询问了反馈者对于ITIL的态度，以及框架的哪些部分最让他们感兴趣。
根据IT Business Edge对接受调查的人所做的最新调查显示，少于100人的小公司可能很少采用ITIL，他们认为自己的IT部分太小而不能从标准架构中受益。
小公司反馈者中仅有16.8%表示，他们现在使用ITIL的一个或更多模块。相比之下，中型公司中表示采用ITIL比例为33.9%，大公司的这个比例为32.9%，企业级组织的为41.9%。
小公司最不可能使用、评估或计划使用ITIL。事实上，在一个是否使用ITIL的问题设计中，我们给出了诸多选择项，比如“正在使用、不使用ITIL等，81.2% 的表示，他们当然不使用框架。
一般来说，新标准或新技术最先在大公司使用是一种很正常的现象。只有当成本下降时，新标准或新技术才推广到小公司。
但是，这个调查显示，小公司不使用ITIL的原因，是不确定ITIL是否能适合他们的特定需求。在一些小公司，他们不使用框架，实际上甚至反对ITIL。46.9％表示，这是因为他们认为公司太小而无法受益。
尽管小公司里存在迟疑，大约460名反馈者中的一半表示，他们会把ITIL作为提升IT的最佳实践框架，现在正在使用ITIL，或者计划以后采用。另外23.5 ％表示，他们正在评估这个框架，未来有可能采用。
之前，美国的公司一直忽视ITIL。众所周知，ITIL是在英国发展起来并不断发展。因此，看到北美落后于世界其他采用ITIL的地方，这一点也不令人感到奇怪。27%的北美公司现在至少使用ITIL的一个模块，相比之下，全球31.2 ％的公司已经采用ITIL。另外，全球42.6%的公司正计划采用ITIL，或者正在评估它的应用情况。
当41.6％的公司计划使用ITIL和其他质量框架，比如6-Sigma，COBIT和ISO17799 。将近 30%表示，他们已经优先选择ITIL而不是其他方法论。另外15.3%表示，他们只知道他们需要ITIL，并且不考虑其他框架。
在只使用ITIL的公司中，将近46.6%把IT与业务整合需求当作采用ITIL的主要动机。将近33％表示，使IT操作像流水线一样的需求，推动了公司去采用ITIL。
除了驱动业务，我们问这些公司，他们还希望通过ITIL获得些什么，反馈者能够选择多个选项。64.4%表示，他们希望ITIL能够提升IT对事件管理的响应。其他被选择的原因是提供服务等级协议帮助，更有效的帮助台和不断增加的系统正常运行时间。
如果你仍然争论是否该尝试ITIL，有点欣慰的是，45.3%的被调查者表示，他们获得了预期效果。另外47.2％表示，效果有待观察；只有7.5%给予明确拒绝。
对于那些仍然决定是否采用ITIL的公司来说，有一些值得注意的调查结果：
