一句"农夫山泉有点甜"的广告语，让农夫山泉从问世之初就明确了自身差异化营销策略，与体育这个健康媒介的长期合作，使农夫山泉品牌不断深入人心，并使品牌的无形资产持续增值并发扬光大。
总部位于杭州的农夫山泉股份有限公司原名浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司，是中国饮料工业“十强”中唯一的民族企业、农业产业化国家重点龙头企业之一。公司的核心品牌“农夫山泉”为中国驰名商标。
自1997年起，农夫山泉公司相继在国家一级水资源保护区浙江省千岛湖、吉林省长白山靖宇矿泉水保护区、南水北调中线工程源头湖北丹江口、国家级森林公园广东万绿湖以及天山冰川区新疆玛纳斯建成七座国际领先的天然饮用水及果汁饮料生产基地。农夫山泉的这种优质水源的战略选择以及世界领先的生产设备，在全国饮料饮用水行业中是独一无二的。
全球最大市场研究机构——AC尼尔森公司发布的中国城市消费市场报告称，公布农夫山泉为国内消费品最受欢迎的六大品牌之一，农夫山泉是其中唯一的本土品牌。
作为国内饮料行业的龙头企业，农夫山泉要面对的不仅是来自本土饮料企业的竞争，同时还要面临来自百事可乐、可口可乐等跨国巨头的压力。“如何通过IT系统的应用不断提升竞争力，直接为公司产生效益”，成了农夫山泉股份有限公司（下文简称“农夫山泉”）信息部总监胡健每天在思考的问题。
胡健之所以能够成功加盟农夫山泉，是因为他知道老板想要的东西，“信息系统要能直接支持销售，是最容易让老板眼睛一亮的。”因此，在胡健的规划中，如何让信息系统的价值直接回归到销售上，是最重要的事情。此前，农夫山泉的信息化基础平台好，团队也比较成熟。如何在前人已经搭好的台上唱好自己的戏，并把自身的价值体现出来，成了胡健的一大课题。
从最初实施SAP的ERP系统到最近上线的移动商务系统，信息化的持续改进给公司带来了巨大的竞争力。然而，这一切都建立在养生堂卓越的信息系统管理意识之上。在几年前，养生堂IT部门虽然已经具备很多人员，但大都在扮演着“消防员”的角色，整日忙于解决公司各处出现的IT系统故障。
对于农夫山泉来说，IT系统是公司管理与业务得以正常开展的基础。从1996年成长至今，农夫山泉的IT系统已经具备相当规模,公司网络节点中的电脑超过1000台，涵盖公司全国各地的150多个分公司、办事处及工厂。而全公司IT人员仅40人，其中分布在全国各地的IT维护人员约20人，大部分常驻在工厂和分公司。
由于管理需要，位于杭州的农夫山泉需要与各地分公司、办事处以及工厂保持互联，以保障公司正常的经营数据传递。然而，有些办事处的计算机却因为运行无关进程，移动存储设备的交叉使用、接入互联网等不良操作导致工作效率下降，或是感染病毒影响日常的运营调度。一旦办事处的计算机系统出现问题，工程师就必须赶赴现场进行维护以保证业务的正常运行。
举个简单的例子，如果某办事处的电脑系统出了问题，IT工程师很可能要花费一两天的时间进行维护，因为工程师要从当地分公司赶往事故现场，在路途上耗费大量的时间。“由此带来最直接的结果就是IT维护工程师整天在外奔波”，胡健认为，“即便是这样，由于路途遥远，还是不能及时解决故障，不时会听到一线业务人员的抱怨，甚至影响业务的正常运营”。
"那时候的IT部门显得相当被动、官僚"，胡健坦言，"坐商的意识也相当突出"。胡健上任后做的第一件事，就是重新强调IT部门的服务职能，并全面改进了部门的内部流程。
为了改变以往的“救火队”角色，胡健首先设立了IT服务台，以热线电话的形式作为整个部门的对外窗口，设置专人接听求助电话。其次是重新分类定义了针对求助电话的响应模式。值得一提的是，胡健为了进一步强化部门员工的客户服务意识，要求在部门内明确应对每个需求的项目组成员及预计解决时间，并在完成后由提出需求的部门验收签字，并以此核算IT部门员工的奖金。
"这样一来,信息部的同事在提到其他部门的时候,都不自觉地用上了‘客户’这个称呼"，胡健对这样的结果报以赞许，“由于收入与项目挂钩，信息部同事的工作积极性大大提高，效率也明显得以提高，对公司来说也就意味着信息部能够用更少的人完成更多的工作”。
除了通过引入ITIL理念改进部门内部流程以外，胡健还考虑引进适合自身企业特点的桌面管理软件。公司对IT管理的思路非常明确，即IT策略与业务方向匹配，不断提高IT系统的统一性、稳定性和安全性，降低人对系统的干预。
“农夫山泉所处的快速消费品行业竞争激烈，因此对企业的响应速度要求非常高，也就意味着对IT系统提出了很高的要求。全公司一千多台电脑分布在150个办事处、工厂,分布地域范围广。而在公司总部的IT人员只有20人，除了解决日常问题还要针对公司各业务部门的IT需求进行开发，人力、物力、成本、时间都是IT部门面临的课题。”
2007年××月，农夫山泉开始引入日立JP1/SD桌面管理系统软件，通过强化桌面管理来减少IT系统的故障率。“信息中心的职能就是把公司的系统维护好，为其他业务部门提供服务，所以IT部门的内部管理更显重要”，谈到IT管理，胡健滔滔不绝，“通过强化服务意识、改进内部流程、通过引入JP1软件提升系统管理能力，这样双管齐下带来的效果就是,使得IT部门能将更多的精力投入其他业务需求的开发中，而不再单纯是以前的‘救火队员’了”。
在经过一个多月测试后,胡健对JP1软件的性能、功能、网络要求及分布式架构非常满意。“当初在众多品牌中选择日立的JP1，最主要原因是JP1除了具备完善功能之外，还提供了对分布式架构的强大支持”，胡健告诉记者,"对于农夫山泉来说，条至少2M带宽的专线连接到各大区及工厂，采用的都是最好的设备。与其他品牌桌面管理软件相比，JP1软件对带宽的要求不高,能在现有系统资源上良好地运行，实现了‘最小的投资,最大的收益’。此外，强大的报表功能也是JP1的特色功能之一。并且,通过JP1软件中资产收集和报表功能，IT部门能够及时了解各设备的软硬件情况，帮助企业彻底遵循ITIL原则。"
购买管理软件，实际上是购买一种管理理念。"日立JP1具有远程维护、软件分发、运行监控等诸多功能，从系统稳定性、资源占用率、实施费用、易操作性等方面考虑，我们认为JP1/SD能很好的解决我们所遇到的问题”，胡健坦言，“日立悠久的历史和丰富的行业经验所沉淀出的世界前沿的管理方法更坚定了我们选择JP1的信心"。
从农夫山泉公司的需求来看，首先是提高IT部门的服务效率，降低IT部门日常管理工作量；其次是提升公司对IT资产的管理能力，能实现资产的实时审计，掌握设备状况及变更情况；第三是对分布式架构的支持，保护公司在现有网络上的投资；最后是实现IT资产的远程管理及集中监控。
胡健把JP1的实施给农夫山泉带来的转变总结为两方面:首先是缩短了IT部门对各种问题的响应时间，提高了IT管理人员的服务能力，更有效地为公司旗下各品牌产品在激烈竞争的市场中提供了后援保;障另一方面则是提高了投资回报率。按照胡健的统计，公司共有约1000台电脑，JP1的实施使得公司能够严格限制IT设备的不规范使用,由此带来的是维护成本的降低。胡健自信地说，"相信在不长的时间里，因JP1/SD而节约下来的成本就会超出当初购买JP1/SD产品的成本。"
在农夫山泉所有的终端电脑上，所有业务所需的软件都由JP1/SD桌面管理软件进行集中控制和分发，员工不能随意安装软件,MSN等即时通信工具不允许使用，没有打过补丁的设备也不被允许登录公司的网络。而所有这些制度都被要求从最高领导到一般员工全体执行。
采用了日立的JP1/SD桌面管理软件后，不但提高了公司的信息系统可用性，还使IT支持成本大幅降低，更重要的是提高了效率，赢得了宝贵的时间；也使IT部门能把更多的时间用于提升IT系统的统一性、稳定性和安全性。
当用户电脑出现问题时，利用JP1系统运行管理软件中的远程控制功能,管理员能够更加迅速地帮助用户解决问题。采用JP1/SD之前，由于大多数终端用户无法准确描述故障，IT部门的工作人员需要去现场方能解决。采用JP1/SD之，后IT技术人员可以通过JP1了解用户电脑的问题情况,然后大多数问题都可以通过电话指导用户解决，加快了IT部门的服务响应速度，用户对IT部门的服务满意度也相应提升。另一方面，IT部门能够更迅速地帮助用户解决问题，更好地实现了“IT策略与业务方向匹配”的目标。
下一阶段，胡健计划加强对公司的服务器及网络设备的管理，"基于此前的JP1桌面管理软件的良好合作经验，我们使用下来感觉也很放心,如果JP1在网络方面也有相应的产品可以推荐的话，农夫山泉还是会优先考虑的。期待下一次的合作机会。"
